Un service et support client en phase avec vos objectifs

Chaque client a des besoins et des objectifs différents. C’est pourquoi nous collaborons étroitement pour comprendre vos installations, vos flux existants, vos enjeux et vos objectifs. Ensuite, nous créons un plan détaillé de mise en œuvre du projet et de préparation sur site, conçu pour atteindre vos objectifs actuels et futurs.

Pendant le déploiement, nous testons et évaluons continuellement tous les aspects, et nous mesurons les résultats par rapport à vos métriques de base, vos objectifs de performance et vos considérations en matière de sécurité. Nous formons votre équipe pour la rendre efficace et autonome à l’usage de la solution iFollow.

Les robots mobiles autonomes iFollow sont conformes aux normes internationales et les couches logicielles sont conçues pour s’intégrer de manière transparente à tout système de gestion d’entrepôt ou de production standard du marché.

L’avantage majeur des robots mobiles autonomes est leur modularité. La flotte d’AMRs est conçue pour être prête à l’emploi. Si l’application ne nécessite pas de gros développement sur des interfaces spécifiques, nous pouvons installer nos systèmes en quelques mois avec une perturbation minimale, voire nulle, des opérations en cours dans l’entrepôt ou la ligne d’assemblage.

Nos robots mobiles autonomes sont flexibles et permettent une interchangeabilité en cas de défaillance. Cela signifie que même si un robot est en panne, un autre peut simplement prendre sa place ce qui permet une continuité opérationnelle du système sans arrêt de production. Cette conception, combinée à la maintenance programmée par nos techniciens experts et à la surveillance du système hors site 24/7/365, garantit le fonctionnement de chacune de nos installations.

Les installations automatisées doivent pouvoir aisément évoluer durant leur durée d’utilisation en fonction des besoins clients et des avancées technologiques (hardware et software). Conscient de cette réalité, iFollow propose des prestations de mises à jour, de modernisation et d’extension pour maintenir la disponibilité des installations et intégrer les évolutions technologiques.

Notre équipe dédiée reste à vos côtés pour mesurer, optimiser et assurer le bon fonctionnement de vos installations. Vous obtenez des rapports de données en temps réel sur vos opérations grâce à notre portail de gestion et aux tableaux de bord très complets de notre superviseur Mycelium.

Nous veillons aussi à ce que vous ayez en permanence les mises à jour logicielles, ressources et outils les plus récents pour que vos opérations restent fluides.

Notre cellule logistique vous accompagne par des audits d’analyse des performances de l’installation et des études logistiques qui se traduisent ensuite par des conseils organisationnels voire des modifications physiques de l’environnement.

iFollow propose une gamme étendue de contrats allant de la simple visite ponctuelle à la présence sur site d’une équipe dédiée, en passant par la gestion du système ou des audits et des contrôles périodiques de sécurité.

Dans le cadre d’un contrat de maintenance, et afin de garantir la disponibilité des systèmes automatisés, iFollow met au service de ses clients un centre d’appels 24/7

Nos équipes interviennent à distance via télémaintenance ou en se déplaçant directement sur le site pour des missions ponctuelles dans tous nos domaines d’expertise : électronique, automatismes, mécanique ou informatique.

Nos ingénieurs surveillent avec vigilance tous les sites en temps réel. Des programmes de maintenance proactifs, préventifs et sur site garantissent une disponibilité continue, une intervention possible à distance et des économies de coûts significatives.

A tout moment, notre équipe support peut collaborer immédiatement avec le personnel sur place pour prendre les mesures nécessaires afin de résoudre les problèmes tout en assurant la sécurité et la continuité des opérations.

Nos outils de monitoring permettent une intervention rapide et efficace. Dans de nombreux cas, la résolution d’aléas se réalise à distance.

Nous adaptons nos infrastructures et nos services pour répondre aux nouvelles problématiques de cybersécurité des industriels tout en continuant de garantir la sûreté de fonctionnement de nos systèmes. En travaillant en étroite collaboration avec nos clients sur ces sujets, nous pouvons appréhender les besoins opérationnels en matière de sécurisation de l’OT.

Nos formations sont mises en place dans le but de vous transférer le savoir-faire et l’expertise de nos solutions, que vous soyez client ou partenaire. En outre, nous proposons des formations sur site pour permettre aux utilisateurs d’être capables de traiter eux-mêmes les erreurs de base des équipements et des systèmes.

Formation Maintenance

• Fonctionnement et maintenance de base
• Maintenance avancée
• Dépannage de base
• Dépannage avancé

Formation utilisateurs

• Formation des opérateurs
• Opérations, sécurité et meilleures pratiques

Formation managers

• Gestion des accès utilisateur
• Surveillance des indicateurs de performance
• Audit et gestion des exceptions

Parce que vous avez besoin d’être autonome dans la gestion de votre installation, iFollow vous accompagne depuis la mise à disposition de la liste de pièces de rechange de première urgence jusqu’à une gestion fine et anticipée de l’obsolescence.

Nous assurons le stockage de pièces de rechange dans nos locaux et la mutualisation des pièces standards pour une livraison rapide, ce qui minimise vos immobilisations.

Nous vous proposons la gestion de lot de pièces de première urgence chez vous, ce qui optimise la disponibilité de vos équipements.

Par ailleurs, nos services assurent une veille de l’obsolescence des pièces de rechange. Nous identifions et qualifions les composants de substitution, constituons des stocks afin d’éviter tout arrêt de production et, le cas échéant, vous tenons informés de besoins éventuels de rétrofit à moyen terme.